强化景区疫情防控 稳步有序恢复开放

搜狐焦点晋中站 2020-03-05 09:12:24
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2月25日,市政府新闻办公室举行新闻发布会,市文旅局局长王超在发布会上宣布,3月1日起晋中市旅游景区有序恢复开放,并推出一系列优惠政策,其中首批8家景区3月1日恢复开放,其余景区视疫情防控情况逐步恢复开放。

介休绵山景区工作人员为游客测体温

常家庄园景区工作人员为汽车消毒

张壁古堡景区临时隔离间

本报记者 张春玲 通讯员 郁君

近日,文化和旅游部印发了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,要求景区加强员工健康监测和管理、做好景区公共卫生和场馆防控、强化景区游览管理、及时有效处置异常情况,按照分级分区原则稳步推进景区复工复产。《山西省宾馆、餐饮、景区等服务业复工复业新冠肺炎疫情防控工作指南》从五方面着手,指导我省服务业做好复工复业后新冠肺炎防控工作,推动安全有序复工复业,促进经济平稳运行和社会和谐稳定。2月25日,市政府新闻办公室举行新闻发布会,市文旅局局长王超在发布会上宣布,3月1日起晋中市旅游景区有序恢复开放,并推出一系列优惠政策,其中首批8家景区3月1日恢复开放,其余景区视疫情防控情况逐步恢复开放。

3月1日,介休绵山、张壁古堡、石膏山、红崖峡谷、乔家大院、渠家大院、常家庄园、乌金山等8家景区恢复开放。疫情之下,景区该如何平衡好疫情防控与有序开放之间的关系,景区在疫情过后又该如何尽快恢复营业,市县文旅部门还要如何加强景区管理推动景区发展?记者就此进行了了解。

开放首日:安全有序稳定

3月1日,我市介休绵山、张壁古堡、石膏山、红崖峡谷、乔家大院、渠家大院、常家庄园、乌金山等8家景区恢复开放,景区秩序井然。当天接待游客521人,门票收入9120元。其中,省内游客510人,省外游客11人。省内游客以太原市、我市以及景区周边县域为主。当天接待游客最多的景区是张壁古堡,为272人,接待游客最少的景区是红崖峡谷,为2人。

各景区严格落实防控措施,实行门票预约、实名登记、先测体温后购票等措施,并设置了应急隔离区,各景区都对卫生环境进行了全面清整,以干净整洁的形象迎接游客,有的景区还为游客提供消杀和防护用品。景区内相对封闭场所不开放。3月1日,景区返岗员工900余名,全部为当地员工,外县员工暂不返岗。

张壁古堡:严格防疫要求

在我市景区恢复开放的首日,张壁古堡接待游客最多,为272人。张壁古堡与我市别的景区一样,将防控疫情放在首位。

首先核验游客来源,景区目前只接待低风险区域游客,对于来自中风险及以上区域游客,景区会对其进行劝返。登记游客信息,景区采用先测温后购票的方式接待游客,游客到达游客中心前要再次测体温并登记姓名、客源地、乘坐交通工具等信息,确保客源可追溯。登记处有疫情防控注意事项说明,并配有消毒液、医用口罩等物品免费供游客使用。景区设有临时隔离点,对于体温异常并伴有咳嗽、乏力等症状的游客,景区会对其进行暂时隔离。隔离室内配备有医用防护服、护目镜、口罩、鞋套、消毒水等物品,确保疑似病例等待救治期间不传染他人。

入园前还要再次检测。游客入园前,景区会再次核对其身份信息,并再次测量体温,检查口罩配戴是否符合规范。对达到要求的游客,准予入园。疫情期间,景区实行限流接待制,日接待游客不超过日较大承载量的50%,瞬间流量不超过瞬间较大承载量的30%,保证游客间距达到1.5至2米,不开放密闭景点及餐饮住宿,较大限度减少疾病传播风险。

景区工作人员严格按照防疫要求,每天对景区进行两次清理和消毒,并加大巡查力度,发现有聚集、不戴口罩等行为,及时予以提醒,“疫情一天不结束,我们一天不松懈,我们要和游客一道阻击疫情,直到全面胜利的那一刻。”他们这样说。

开放措施:疫情防控为先

为确保景区开放后做到疫情防控万无一失,根据省文化和旅游厅下发的《山西省低风险区域旅游景区开放新冠肺炎疫情防控工作指南》,市文化和旅游局编制了《晋中市A级景区有序恢复开放十条措施》和《晋中市A级景区新冠肺炎疫情防控工作导则》,协调疫情防控机构把旅游景区恢复开放作为当前推动文化旅游产业复苏的重中之重,尤其是要严把景区开放审批关。市文化和旅游局采取分片、包县、驻点的方式进行指导,要求各景区要建立健全本单位疫情防控领导机制,落实落细“一景一策、一景一案”的日常应急预案和防控工作,尤其在人员管理、游览组织、公共卫生方面规范流程和操作。

各景区要严格按照省里的指南和市里的措施、导则,在县级疫情防控领导小组统一指挥下,按照防控机制、员工排查、设施物资、内部管理“四到位”的要求,制定恢复开放工作方案和应急预案,所有措施落实到位后,由景区所在县(区、市)疫情防控领导小组验收。

景区开放后,严格实施“先测体温后购票、实名购票”工作流程,把健康码作为重要的身份识别依据,对来自疫情防控重点区域的游客,要详细登记个人信息。各景区采取限流措施,日接待量不超过核定较大承载量的50%,实时监控游客流量,管控量按照不超过瞬时较大承载量的30%予以控制。疫情解除前,景区暂不接待旅游团队,景区内的封闭式景点和餐饮住宿场所暂不开放,减少人员聚集。

开放优惠:致敬医务工作者

新冠肺炎疫情发生以来,广大医务工作者为保护人民群众生命健康安全做出了巨大贡献,为致敬奋斗在抗“疫”一线的医护人员和医务工作者,晋中市推出优惠政策,全国医务工作者,凭本人有效证件,可享受晋中市A级景区门票免费优待;山西省委、省政府表彰的新冠肺炎抗疫工作者、太原市第四人民医院全体医务工作者、晋中市县两级参与一线抗“疫”的医疗人员及其配偶和子女,凭晋中旅游“家庭优惠卡”和荣誉证书或有效证件,享受晋中市A级景区门票免费优待、星级饭店食宿8折优惠。“家庭优惠卡”由晋中市文化和旅游局发放给相关部门。此项优惠政策执行期限为:晋中市所有A级景区自恢复开放之日到2020年12月31日结束。

疫情期间:找差距补短板

去年以来,尤其是深刻汲取乔家大院被取消质量等级的教训,按照《全省A级景区专项整治工作方案》,市县同步展开A级景区保卫战行动,在全市范围内迅速组织开展了一次高标准、严要求、深层次、全面彻底的A级景区专项整治攻坚行动。市级检查指导小组先后4次组织对全市A级景区和3A级乡村旅游示范村进行了督导和明察暗访,累计检查反馈问题830个。截至去年12月底,各县(区、市)共投入资金2.25亿元进行景区整改,完成整改问题800个,整改完成率96.39%,有力推动了全市景区建设和质量标准管理的整体提升。

此次疫情让景区原先没有发现的一些问题暴露出来,如各项制度及应急预案还不够完善,景区应急物资储备不足,工作人员处理突发情况的应急能力有待加强等。针对这些问题,景区下一步应该加大力度完善各类制度和应急预案,加强职工综合素质提升,提高应急突发事件处理能力,确保景区平稳、安全、有序运行,全面保障游客的人身和财产安全。

在疫情中发现问题、找出症结,让景区的管理和服务得到升级,是文旅从业人员应该掌握的重要一课。疫情期间,景区关闭了,景区的经营也面临巨大挑战,要对营销策略进行调整,一方面加大线上产品开发,另一方面在情感共鸣的项目上要下功夫,让游客通过多种渠道与景区发生联系。

线上旅游:抢占市场先机

为了保障游客的健康安全,避免人员聚集,我市各景区积极推出一系列线上活动,丰富疫情防控期间市民和游客的精神文化生活,进一步做好旅游服务。

平遥古城作为我市旅游业的龙头,但由于平遥县部分区域疫情比较集中,因此平遥各景区暂时没有恢复开放。为了满足游客的旅游需求,平遥古城积极开发线上活动,让游客“宅”家也能看遍古城风光,让游客感受古城之美、历史之深、文化之趣。

由于疫情影响,业内人士分析旅游市场将呈现出一些新变化,初步预测疫情结束后自驾游、亲子游、家庭游、绿色生态游、康养旅游等将更受欢迎。因此,我市各景区在做好防控的同时,开发线上旅游,加紧制定包括市场营销、安全运营、业态升级等在内的“恢复计划”,着力做好产品创新和业态调整,抢占市场先机。

疫情之后:新思考新提升

市文化和旅游局相关负责人表示,当前受新冠肺炎疫情影响,我市的旅游业与全国一样,面临暂时的困难。市委、市政府高度重视景区景点发展,正在研究具体的扶持办法,一是市财政拿出1千万元疫情之后专项用于支持景区宣传营销;二是市财政要列出专项补助经费用于A级景区提质升级;三是对目前景区恢复准备中的困难,比如防护设施设备、防护物资物品,大力给予协调解决。

相关部门的扶持固然很重要,但旅游企业的“自愈”能力也很关键。面对此次疫情,文旅从业人员应该有新的思考,改变传统的经营模式。比如通过图片、音视频展示旅游产品,通过持续性的优质内容宣推,保持景区的热度和知名度,为之后的客流引流做铺垫。又比如转变经营模式,逐步由线下实体向线上网络转变,通过会员充值、折扣预订、套餐优惠等方式实现预约消费,既能保持景区热度,也能尽快回笼资金,化解企业运营压力。再比如积极对接市场,进一步探索“旅游+”模式,在品牌授权、文创研发和广告策划上寻求新的收入增长点,通过线上研学课程、文化讲座等在线教育产品,创造新的收入点,实现创收的多样化。

突如其来的疫情对文化和旅游行业是一次重要考验。疫情初期,我市严格按照相关要求,文化和旅游企业及时停团、退团、闭园、闭馆、闭店,凝心聚力克服重重困难,体现了文旅行业的作为和担当。当前景区逐步开放,我市文旅行业将以崭新面貌、以高质量产品和更加优质的服务,重启文旅消费市场,满足广大公众消费需求。

本栏图片为3月1日在各景区拍摄,市文旅局提供

来源:晋中日报

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